Entregas y pagos
Aquí está todo lo que necesitas saber para hacer la compra sin sorpresas: cuánto cuesta la entrega, cuánto tarda, quién la recibe, cómo se paga y qué pasa si algo no llega como debía. Si después de leer te queda una duda, escríbenos por WhatsApp: contesta una persona.
Entrega a domicilio
La entrega a domicilio cuesta RD$300.00 por pedido, sin importar cuántos productos lleve.
Armamos la compra en cuanto confirmamos tu pago y la entregamos en 24 a 48 horas. No hay tienda física ni recogida en persona: todos los pedidos se llevan a la dirección que nos indiques en República Dominicana.
Entregamos en todo el país: operamos desde Santiago de los Caballeros, República Dominicana y llevamos la compra a cualquier provincia de República Dominicana. Si la dirección es difícil de encontrar, déjanos una referencia en el pedido.
Quién compra y quién recibe
Puedes hacer el pedido desde cualquier país. En el checkout te pedimos dos grupos de datos: los tuyos (nombre, correo y WhatsApp, que puede ser un número internacional) y los de quien recibe en RD (nombre, teléfono dominicano y dirección completa, con referencias si hacen falta).
La entrega la coordinamos con quien recibe: le llamamos antes de salir para asegurarnos de que haya alguien en casa. A ti te avisamos por WhatsApp cuando el pedido sale y cuando se entrega.
Si nadie puede recibir o la dirección está incompleta y el pedido regresa, te escribimos para coordinar una segunda entrega, que se cobra aparte. Los productos frescos y congelados no aguantan una vuelta larga, así que vale la pena avisarle a tu familia que el pedido va en camino.
Pago
Todos los precios están en pesos dominicanos (RD$). Puedes pagar de dos formas: con tarjeta de crédito o débito, o por transferencia bancaria a nuestras cuentas en República Dominicana.
Tarjeta de crédito o débito
Aceptamos tarjetas de cualquier país. El cobro se hace en pesos dominicanos (RD$) y tu banco hace la conversión a tu moneda. Los datos de la tarjeta van directo a Stripe, el procesador de pagos: DomiMarket nunca los ve ni los guarda. El pago se confirma al instante y empezamos a armar la compra enseguida.
Transferencia bancaria
Al confirmar el pedido te mostramos los datos de la cuenta y el monto exacto. Haces la transferencia, nos mandas el comprobante por WhatsApp y, en cuanto lo verificamos, empezamos a armar la compra. Guardamos el pedido 48 horas esperando la transferencia.
Reembolsos
Si pagaste con tarjeta, el reembolso vuelve a la misma tarjeta; tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo. Si pagaste por transferencia, lo enviamos a la cuenta desde la que transferiste.
Nunca te vamos a pedir claves del banco, códigos de verificación ni los datos de tu tarjeta por chat, por WhatsApp ni por teléfono. Los datos de la tarjeta solo se escriben en el formulario de pago seguro del checkout.
Si un producto se agota
El inventario de un supermercado se mueve rápido, y puede pasar que algo que pediste ya no esté cuando armamos la compra. No lo cambiamos por nuestra cuenta.
Te escribimos por WhatsApp y tú eliges: lo sustituimos por un producto parecido, o te devolvemos el dinero de ese producto. El resto del pedido sigue su camino.
Cambios y devoluciones
Los alimentos y productos perecederos —frutas, vegetales, carnes, lácteos, pan, congelados— no tienen devolución: una vez entregados no podemos volver a venderlos.
Eso no te deja sin respaldo. Si un producto llega en mal estado, equivocado o falta en el pedido, escríbenos por WhatsApp dentro de las 24 horas de la entrega, con una foto y el número de pedido. Lo reponemos o te devolvemos el dinero de ese producto, sin costo para ti.
Puede escribirnos quien compró o quien recibió: lo que importa es la foto y el número de pedido. No hace falta devolver nada hasta que lo hablemos.
Pasadas las 24 horas ya no podemos saber cómo se guardó el producto, y por eso no aceptamos reclamos fuera de ese plazo.
Nuestro compromiso
Si un producto llega en mal estado o falta en tu pedido, escríbenos por WhatsApp dentro de las 24 horas con una foto y lo reponemos o te devolvemos el dinero.