Preguntas frecuentes
Estas son las preguntas que nos hacen por WhatsApp todos los días, contestadas de una vez y por escrito: cómo se hace la compra desde fuera de República Dominicana, quién la recibe, cómo se paga, cuánto cuesta la entrega, qué pasa si un producto se agota y qué hacemos si algo llega en mal estado.
Si tu duda no está aquí, escríbenos por WhatsApp al (809) 000-0000 o a contacto@domimarket.com. Contesta una persona del equipo de DomiMarket, no un robot.
Hacer la compra desde el extranjero
¿Qué es DomiMarket?
DomiMarket es un supermercado online con entrega a domicilio en República Dominicana. Está pensado sobre todo para los dominicanos que viven fuera y quieren mandarle la compra grande del hogar a su familia: comida, despensa, limpieza y cuidado personal. También compra quien vive en RD. No tenemos tienda física: todo se pide en esta web y se entrega en la casa de quien recibe.
¿Puedo hacer la compra si vivo fuera de República Dominicana?
Sí, puedes comprar desde cualquier país. En el checkout pones tus datos —nombre, correo y un WhatsApp que puede ser internacional— y los de la persona que recibe en RD: su nombre, un teléfono dominicano y la dirección. Nosotros coordinamos la entrega directamente con esa persona y a ti te avisamos por WhatsApp cuando el pedido se entrega.
¿Cómo le envío la compra a mi familia paso a paso?
Eliges los productos, los añades al carrito y confirmas el pedido con tus datos y los de quien recibe. Pagas con tarjeta en el mismo checkout, en pesos dominicanos, y el pago se confirma al instante. Si prefieres transferencia bancaria, te mostramos las cuentas y nos mandas el comprobante por WhatsApp al (809) 000-0000. Con el pago confirmado, armamos la compra y la llevamos a la puerta de tu familia.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No, puedes comprar como invitado con tu correo. La cuenta es opcional y sirve para lo que más se repite: guarda la dirección de tu familia y tu historial de pedidos, así la compra del mes siguiente te toma un minuto. Si compras sin cuenta, igual puedes consultar tu pedido en "Buscar mi pedido" con tu correo y tu número de orden.
¿Puedo enviar la compra a más de una casa?
Sí, haciendo un pedido por cada dirección. Cada pedido tiene una sola persona que recibe y una sola dirección de entrega, así que si quieres mandarle la compra a tu mamá y a tu abuela, son dos pedidos, cada uno con su entrega. Con una cuenta puedes guardar las dos direcciones para no escribirlas cada vez.
Productos, precios y disponibilidad
¿Qué productos venden?
Vendemos lo que lleva la compra de un hogar dominicano: frutas y vegetales, carnes, pescados y mariscos, lácteos y huevos, despensa, bebidas, panadería y repostería, limpieza y desechables, y cuidado personal. Trabajamos con las marcas que tu familia ya conoce. Si buscas un producto y no lo ves en el catálogo, escríbenos por WhatsApp y te decimos si lo podemos conseguir.
¿En qué moneda están los precios?
Todos los precios están en pesos dominicanos (DOP, RD$) e incluyen el ITBIS. Así ves lo que cuesta cada cosa en República Dominicana, igual que lo vería tu familia en el supermercado. Si pagas desde el extranjero, el cambio de moneda y las comisiones que cobre tu banco dependen de tu banco, no de nosotros.
¿Qué pasa si un producto que pedí está agotado?
Te escribimos por WhatsApp para que tú decidas: lo sustituimos por un producto parecido o te devolvemos el dinero de ese producto. No hacemos cambios por nuestra cuenta. Si no logramos contactarte a tiempo, enviamos el resto del pedido para no retrasar la entrega y te reembolsamos lo que faltó.
¿Cómo escogen las frutas, los vegetales y las carnes?
Los escogemos como los escogeríamos para nuestra propia casa: frescos, en buen estado y con buena fecha. Los productos que se venden por libra se pesan al armar el pedido. Y si aun así algo llega en mal estado, tienes 24 horas para avisarnos por WhatsApp con una foto y lo reponemos o te devolvemos el dinero.
¿El producto es igual al de la foto?
Es el mismo producto, pero las fotos son de referencia. El empaque de una marca puede cambiar de diseño, y una fruta, un vegetal o un corte de carne nunca es idéntico al de la imagen: varían el tamaño y el color. Lo que no varía es la marca, la presentación y la cantidad que indica el nombre del producto.
Cómo se paga
¿Cuáles son las formas de pago?
Hay dos formas de pago: tarjeta de crédito o débito, o transferencia bancaria a nuestras cuentas en República Dominicana. Con tarjeta el pago se confirma al instante y empezamos a armar la compra enseguida. Con transferencia, al confirmar el pedido te mostramos los datos de la cuenta y el monto exacto en pesos dominicanos; nos mandas el comprobante por WhatsApp y, en cuanto lo verificamos, armamos la compra.
¿Puedo pagar con una tarjeta de Estados Unidos, España u otro país?
Sí, aceptamos tarjetas de crédito y débito de cualquier país. El cobro se hace en pesos dominicanos (RD$) y tu banco hace la conversión a tu moneda, con el cambio y las comisiones que tenga tu banco. Los datos de la tarjeta van directo a Stripe, el procesador de pagos: DomiMarket nunca los ve ni los guarda.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar el pedido?
Si pagas por transferencia bancaria, guardamos tu pedido durante 48 horas desde que lo confirmas. Si en ese plazo no nos llega la transferencia, el pedido se cancela. Si necesitas más tiempo —las transferencias desde el extranjero a veces tardan—, dínoslo por WhatsApp y lo coordinamos sin problema. Con tarjeta no hay espera: el pago se confirma al momento.
¿Es seguro comprar en DomiMarket?
Sí, y puedes comprobarlo antes de pagar: tenemos un correo (contacto@domimarket.com) y un WhatsApp ((809) 000-0000) donde contesta una persona, en Santiago de los Caballeros, República Dominicana. Escríbenos antes de pagar si quieres. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe y DomiMarket nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Nunca pedimos claves, códigos ni datos de tarjeta por chat, por WhatsApp ni por teléfono, y explicamos qué datos guardamos y por qué en la política de privacidad.
¿Puede pagar mi familiar en RD al recibir?
No, no cobramos contra entrega. El pedido se paga completo antes de salir, y por eso quien recibe no tiene que tener dinero a mano ni pagarle nada a quien entrega. Esa es la idea: que tú resuelvas la compra desde donde estés y a tu familia solo le toque abrir la puerta.
¿Me dan un comprobante de la compra?
Sí. Al confirmar el pedido te llega un correo con el detalle: los productos, las cantidades, el costo de la entrega y el total en pesos dominicanos. Cuando el pago queda confirmado —al instante con tarjeta, o al verificar tu transferencia— te lo confirmamos por WhatsApp y por correo. Puedes ver ese mismo detalle en cualquier momento en la web, en tu cuenta o en "Buscar mi pedido".
Entrega a domicilio en República Dominicana
¿Cuánto cuesta la entrega y cuánto tarda?
La entrega a domicilio cuesta RD$300.00 por pedido, sin importar cuántos productos lleve, y llega en 24 a 48 horas. El plazo se cuenta desde que el pago queda confirmado: al instante si pagas con tarjeta, o cuando verificamos tu transferencia. Le avisamos por teléfono a quien recibe antes de salir, y a ti por WhatsApp cuando el pedido se entrega.
¿A qué zonas de República Dominicana entregan?
A todo el país. Operamos desde Santiago de los Caballeros, República Dominicana y entregamos a domicilio en cualquier provincia de República Dominicana. Si la dirección es difícil de encontrar, déjanos una referencia en el pedido o escríbenos por WhatsApp al (809) 000-0000.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa para recibir?
Llamamos a quien recibe antes de salir, justamente para evitarlo. Si aun así no hay nadie o la dirección está incompleta, el pedido regresa y te escribimos para coordinar una segunda entrega, que se cobra aparte. Los productos frescos y congelados sufren con esa demora, así que conviene avisarle a tu familia que la compra va en camino.
¿Puedo recoger el pedido en persona?
No. DomiMarket no tiene tienda física ni punto de recogida: todos los pedidos se entregan a domicilio en la dirección que indiques en República Dominicana. Es parte de la idea: que nadie de tu familia tenga que salir, hacer fila ni cargar fundas.
¿Cómo sigo mi pedido?
Te escribimos por WhatsApp cuando confirmamos el pago, cuando el pedido sale y cuando se entrega. Además puedes consultar el estado en cualquier momento en la página "Buscar mi pedido" de la web, con el correo y el número de orden que te enviamos. Si algo no cuadra, escríbenos al (809) 000-0000 o a contacto@domimarket.com.
¿Puedo pedir que la compra llegue un día específico?
Dínoslo por WhatsApp al hacer el pedido y hacemos lo posible por cumplirlo. El plazo normal es de 24 a 48 horas desde que confirmamos el pago; si necesitas que llegue para un cumpleaños o un día en que tu familia esté en casa, lo coordinamos contigo y con quien recibe. No podemos garantizar una hora exacta.
Problemas con el pedido, devoluciones y reembolsos
¿Qué pasa si un producto falta o llega en mal estado?
Si un producto llega en mal estado o falta en tu pedido, escríbenos por WhatsApp dentro de las 24 horas con una foto y lo reponemos o te devolvemos el dinero. Puede escribirnos quien compró o quien recibió: lo que necesitamos es la foto y el número de pedido. No hace falta devolver nada hasta que lo hablemos; primero miramos la foto y te decimos cómo seguimos.
¿Puedo devolver un producto?
Los alimentos y productos perecederos no tienen devolución, porque una vez entregados no podemos volver a venderlos. Lo que sí hacemos es responder por lo que llegó mal: si un producto está en mal estado, es equivocado o falta, avísanos por WhatsApp dentro de las 24 horas de la entrega con una foto, y lo reponemos o te devolvemos el dinero.
¿Por qué solo tengo 24 horas para reportar un problema?
Porque con alimentos frescos el tiempo lo cambia todo. Pasado un día ya no podemos saber si la carne estuvo fuera de la nevera o si la fruta se maduró en la cocina. Por eso le pedimos a quien recibe que revise la compra cuando llega y nos mande la foto ese mismo día. Dentro del plazo, respondemos sin discutir.
¿Cómo me devuelven el dinero?
Por la misma vía por la que pagaste. Si pagaste con tarjeta, el reembolso vuelve a la misma tarjeta y tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo; si pagaste por transferencia, va a la cuenta desde la que transferiste. Te confirmamos el monto por WhatsApp antes de hacerlo. Si prefieres que en vez del reembolso repongamos el producto en la misma dirección, o lo sumemos a tu próxima compra, dínoslo y lo hacemos así.
¿Puedo cancelar o cambiar un pedido que ya hice?
Sí, mientras no haya salido. Si aún no has pagado, escríbenos y lo cancelamos o lo cambiamos sin más. Si ya pagaste, con tarjeta o por transferencia, dínoslo cuanto antes por WhatsApp: si el pedido todavía no ha salido a entrega podemos ajustarlo o devolverte el dinero. Una vez en camino ya no se puede cambiar.
Sigue leyendo
Cada una de estas respuestas tiene una versión larga. Si quieres el detalle:
Guías
Comprar, entregas y datos
- Entregas y pagos — la entrega de RD$300.00, quién recibe y las condiciones de reclamo, al detalle
- Términos y condiciones — precios, productos agotados y cuándo queda firme el pedido
- Política de privacidad — qué datos guardamos, tuyos y de quien recibe, y cómo pedir que los borremos
- Buscar mi pedido — el estado de tu orden con tu correo y tu número de pedido
La tienda y el catálogo
- Sobre DomiMarket — quiénes somos y cómo trabajamos
- Contacto — WhatsApp, correo y horario
¿Sigues con la duda? Escríbenos por WhatsApp al (809) 000-0000 o a contacto@domimarket.com y te contestamos.